Política de devoluciones
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Si el producto ha sido entregado en perfectas condiciones, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente, según se recoge en la Ley General de Defensa de consumidores y Usuarios, LGCU. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Coste directos devolución: 18,00 €
En caso de envío erróneo por nuestra parte, será decantagalicia.com quien se hará cargo de los gastos de devolución del pedido. Se tramitará inmediatamente un nuevo envío de los productos solicitados, sin cargo al cliente, previo comprobación del envío erróneo.
En caso de cambios por defectos en el producto, decantagalicia.com pasará a retirar dicho producto y lo cambiará por otro en perfectas condiciones o reembolsará su importe, asumiendo los gastos de envío del nuevo producto. El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Para realizar la devolución, puedes utilizar cualquiera de estos medios:
1. En el teléfono 616 994 007
2. Por correo electrónico en la dirección pedidos@decantagalicia.com
Por favor, haznos saber el número de pedido y el motivo por el cual devuelves el artículo.
El posible riesgo de pérdida o de daños en la mercancía se comunica al cliente desde el momento en que realiza el pedido. decantagalicia.com no se hace responsable bajo ningún concepto de los daños ocasionados por el mal uso de las mercancías por parte del cliente.
El cliente dispondrá de un formulario creado al efecto y que le servirá de guía a la hora de tramitar la devolución, así como para la identificación y corrección de los datos que haya facilitado.
PLATAFORMA UE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LINEA
En virtud del art. 14 del Reglamento UE/524/2013, cualquier operador online establecido en la UE que contrate electrónicamente con consumidores residentes en la UE, tiene la obligación de incluir en su sitio web un enlace a la nueva página que ha desarrollado la Comisión Europea sobre la plataforma de resolución extrajudicial de disputas (ADR), referidas a contratación online con consumidores.
Dicho enlace es el siguiente: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show